Кондиционеры C&H

На какие товары предоставляется гарантия?

На все товары, реализуемые в интернет-магазине «CooperHunter», предоставляется стандартная гарантия 2 года и расширенная гарантия на 5 лет, зависимо от сервисного обеспечения Cooper&Hunter. Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится в присутствии потребителя по месту продажи или на объекте монтажа климатической техники. Комплектность изделия определяется спецификацией изделия или руководством по его эксплуатации. Опасность случайной потери или ущерба оборудования переходит к потребителю с момента передачи оборудования. В отношении сложнотехнического климатического оборудования: обмен или возврат денежных средств заказчику производится после проведения независимой экспертизы уполномоченным сервисным центром в том случае, если товар является не ремонтно-пригодным.

Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание, ремонт или замену частей в связи с их моральным износом. Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.

Гарантийный талон, который выдается при покупке оборудования, действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийных номеров внутреннего и наружного блоков, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца и установщика, подписи покупателя. При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, талон признается недействительным.

Пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон его в течение всего срока эксплуатации.

Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем сервисном отделе по адресу:
ул. Греческая, 41
c понедельника по пятницу с 10-00 до 16-00,
в субботу — с 10-00 до 13-00.
Телефон: (050) 860-97-67

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если вы живете не в Херсоне, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

1. товар с полной комплектацией
2. гарантийный талон
3. документ подтверждающий оплату
4. заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток»

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

• если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось в целях не соответствующих прямому назначению;
• в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации, а также в случае ремонта и монтажа, модификации кондиционера не уполномоченными лицами;
• если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка ремонта неспециализированным сервисным центром;
• если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, не предусмотренным Изготовителем;
• если за время эксплуатации изменился тепловой приток в помещении и есть несоответствие мощности охлаждения (мощности обогрева) кондиционера и теплофизических качеств помещения, в силу чего кондиционер не может поддерживать нужную температуру;
• отсутствие профилактического обслуживания кондиционера менее чем 1 раз в год и/или отсутствие отметки о его проведении в гарантийном талоне;
• если дефект вызван действием неодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
• если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, насекомых, и грызунов
• неправильно заполнен гарантийный талон.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
• программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия

Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, должны быть выполнены специализированной монтажной организацией. Требуйте от специалиста, осуществляющего установку внести все необходимые сведения об установке Вашего изделия в гарантийный талон.

Производитель/Поставщик снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией, людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.